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Accueil > FAQ
Comment connaître ma référence client ?
A quel moment puis-je être certain que ma commande a bien été prise en compte ?
Puis-je annuler une commande que je viens de valider ?
Puis-je modifier une commande après sa validation ?
Le paiement en ligne est-il parfaitement sécurisé ?
Comment connaître ma référence client ?
Vous la recevez par e-mail à chaque fois que vous passez une commande, elles est composée d'une combinaison de 8 chiffres et lettres.
A quel moment puis-je être certain que ma commande a bien été prise en compte ?
Rendez-vous sur votre Espace Client, tapez votre référence de commande et notre back office vous informe sur la prise en compte de votre commande en temps réél.
Puis-je annuler une commande que je viens de valider ?
Vous pouvez annuler chaque commande si elle n'a pas encore été payée. Dans le cas contraire, vous disposez de 7 jours ouvrés pour annuler votre commande ou nous renvoyer les articles s'ils ont déjà été expédiés.
Puis-je modifier une commande après sa validation ?
Une fois votre commande validée, vous ne pouvez pas modifier les articles disponibles de votre commande.
Par contre, vous pouvez demander la modification de votre commande auprès d'un conseiller clientèle (dans la mesure du possible) au 08 92 68 18 25 (0,34 cts/min).
Le paiement en ligne est-il parfaitement sécurisé ?
Toutes les données de votre commande et de votre paiement sont envoyées de manière cryptée par le protocole SSL depuis votre ordinateur vers notre back-office. Seule notre société possède la clé de décryptage pour lire ces données et traiter votre commande. Votre transaction est ainsi parfaitement sécurisée.
FAQ
Voici les questions les plus fréquemment posées. Pour tout autre question, n'hésitez pas a contacter notre service client en cliquant ici.Comment connaître ma référence client ?
A quel moment puis-je être certain que ma commande a bien été prise en compte ?
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Puis-je modifier une commande après sa validation ?
Le paiement en ligne est-il parfaitement sécurisé ?
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A quel moment puis-je être certain que ma commande a bien été prise en compte ?
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Puis-je annuler une commande que je viens de valider ?
Vous pouvez annuler chaque commande si elle n'a pas encore été payée. Dans le cas contraire, vous disposez de 7 jours ouvrés pour annuler votre commande ou nous renvoyer les articles s'ils ont déjà été expédiés.
Puis-je modifier une commande après sa validation ?
Une fois votre commande validée, vous ne pouvez pas modifier les articles disponibles de votre commande.
Par contre, vous pouvez demander la modification de votre commande auprès d'un conseiller clientèle (dans la mesure du possible) au 08 92 68 18 25 (0,34 cts/min).
Le paiement en ligne est-il parfaitement sécurisé ?
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